跟客户聊天的技巧

成都口才培训：跟客户聊天的技巧

闲谈是正式谈话的润滑剂。销售员与客户闲谈时，要显得轻松，要把谈话的气氛调节得比较活跃，这样效果才会好。下面是成都口才培训学校小编为您整理的关于跟客户聊天的技巧。

(1)适时幽默，制造亲密。幽默不仅是销售员必备的口才技能，更是活跃谈话气氛的法宝。闲谈中，适时有分寸地、善意的恶作剧并不一定是坏事，有时，善意的恶作剧还具有出人意料的效果，它能 博得众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际，超脱了习惯和规则的界限，享受不受束缚的“自由”和解除规律的“轻松”，接下来的交谈自然会轻松愉快。

(2)寻找共同点，上演拿手戏。成功的交谈应是让客户畅所欲言，让对方作出精彩的表演，切忌销售员一个人唱独角戏，客户当听众。

为达到这一目的，销售员就必须寻找能引起客户共鸣的话题。有共同的感受，彼此间才能各抒己见，互相交流看法，气氛才会热烈，才不会出现冷场的尴尬局面。

(3)适度恭维，亦可调侃自己。在与客户闲谈时，不免要寒暄一番，销售员完全可以借此发表一番高论，把客户的才能、成就做一番夸张式的渲染，这会让客户感激你深深地了解和倾慕他们。这种把 人抬得很高，但没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个谈话气氛变得异常活跃，友情也会加深一层。

与此类似，在交谈过程中，有时自我解嘲和调侃，也能制造宽松和谐的交谈气氛，以使自己显得轻松洒脱，使客户感到你的可爱和人情味儿，从而改变对你的看法。

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(4)故意答非所问，制造悬念。在与客户闲谈的过程中，不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题，也是一种很好的活跃气氛的方法。

如同相声里的“包袱”一样，交谈中有意制造悬念，会使客户更加关注你的一举一动。当客户精力集中、全神贯注时，抖开“包袱”，可以让对方发觉这是一场虚惊，从而付之一笑，报以掌声。然 而，那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉，也会让交谈变得索然无味。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，还会被 人认为缺乏幽默感。因此，答非所问是一个极好的解决这类问题的办法。

(5)庄谐相间，亦正亦反。销售谈话需要庄重，但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，也比较轻松，非常有利于销售工作的进行。比如，准备对对方进行否定时， 却先来一个肯定，也就是在表达形式上，好像是肯定的，但在肯定的形式中又巧妙地蕴藏着否定的内容。

总而言之，与客户闲谈时，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家开心一点，形成一种有利于交谈的气氛。如果销售员能很好地掌握闲谈的方法技巧，必然会成为一个谈话的高手，销 告业绩自然会不断提升。

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