有效电话沟通的技巧

成都口才培训：有效电话沟通的技巧

   时间对每个人来说都是宝贵的，是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备，就有可能造成说话时缺乏条理性，重点不突出，从而拖延谈话时间，很难达到沟通目的。那么如何提高 您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。

   明确打电话的目的

   在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话，如果不通过电话也能解决，那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话，那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通，您想通过这次沟 通达到什么样的目的，通过这次沟通会给您带来什么样的好处，对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。

   对电话沟通对象的数量进行统计

   当您遇到问题，需要和对方沟通时，首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流，把这些信息记录下来，以免有遗漏。

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   分清打电话的次序

   也许您每天都需要打很多电话，这就需要明确先打哪个电话，后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要，但是很紧急的电话;接下 来是很重要，但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序，这样既能够及时处理一些紧急事件，又不会耽误一些重大事件的处理。

   明确电话沟通的具体对象

   梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后，就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切，谁来负责这件事情，谁有能力帮助您解决 遇到的问题，如果对方不在，谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题，您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。

   在列出电话清单时，可以先列出您想要谈论的事情，以免遗漏，然后依据它们的重要性，在要点后面标出数字。打电话时，每谈完一件事情可以打一个对勾。

   列出电话内容的要点

   给对方打电话之前，要清楚您需要和对方谈论哪些事情，把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细，只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性，确定要表述的先后顺序。

   把握打电话的时间

   电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话，然后看看自己是否有空，后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时，也就是打电话的佳时机。

   根据以上几点制定一份电话清单，就可以帮助您尽快达到电话沟通的目的，从而大大提高您的工作效率。

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